데이콘인피니티

안녕하세요. 데이콘인피니티 입니다.인공지능은 오늘날 우리 삶의 모든 영역에 빠르게 확산되고 있습니다. 의료, 제조, 금융, 교육 등 다양한 분야에서 인공지능이 활용되면서 우리의 삶을 보다 편리하고 효율적으로 만들어주고 있습니다.인공지능은 앞으로 더욱 발전하여 우리의 삶을 더욱 변화시킬 것으로 예상됩니다. 인공지능이 발전하면 다음과 같은 변화가 예상됩니다.자율주행 시대의 도래로봇의 대중화개인 맞춤형 서비스의 확대의사 결정의 자동화그리고 조직의 지식 관리 영역에도 인공지능이 활용될 것입니다. 오늘 1분 데이콘에서는 이 논문을 소개하고자 합니다.지식 관리(KM: Knowledge Management)에 인공지능을 활용하여 인간과 AI의 협업 방안을 연구한 논문이 있습니다.BH라는 저널에 실린 "인공지능과 지식관리"라는 논문인데요.함께 살펴보겠습니다. 이 논문에서는 다른 연구와 기업의 적용 사례들을 연결하여 지식의 생성, 저장 및 검색, 공유 및 적용이라는 지식관리의 기본 차원을 지원하는 AI의 잠재적 역할에 대해서 이야기 합니다.또한 조직의 지식관리 활동을 지원하기 위해 인간과 AI간의 파트너십을 구축하는 실질적인 방법을 제안합니다.그리고 사람, 인프라 및 프로세스의 구성 요소에 기반한 AI 시스템의 개발 및 관리에 대한 몇 가지 시사점도 제공하는데요.오늘은 위 두 가지 내용에 대해 중점적으로 살펴보도록 하겠습니다. 첫 번째로 지식관리의 첫 번째 단계인 지식 창출 단계 입니다.지식 창출 단계에서는 이미 존재하지만 기존 조직에서는 충분히 활용되지 못했던 다양한 데이터를 AI가 분석할 수 있습니다.기업의 데이터 중 60~70%는 활용되지 못한다는 통계가 있는데요. AI가 이러한 데이터까지 분석하여 그간 알려지지 않았던 조직의 비효율을 쉽고 빠르게 찾아낼 수 있습니다.AI는 전문화된 특정지식 분야에서 명문화된 지식을 저장,검색,분석할 수 있습니다. 하지만 전략적 수준의 사고 및 의사결정을 위해서 필요한 일반지식은 인간의 역할 이라고 말하고 있습니다.두 번째는 지식 저장 및 검색 단계 입니다.지식관리의 핵심은 생성한 지식 자원을 추적하는 조직적 기억을 생성하고 유지하는 일 입니다. 이를 위해서 지식 저장 및 검색 단계는 매우 중요합니다.AI는 법 분야에서 지식 관리에 활용될 수 있습니다. 법적인 이슈가 발생했을 때 선례를 체계화하고 요약하는 일에 AI를 활용하여 새로운 사건이 발생했을 때 적용할 수 있습니다.하지만 쏟아지는 정보 자원을 지식의 한 형태로 저장 및 분류하여 지식 근로자에게 제공할 때, 인간은 본인의 필요성을 더 잘 충족시킬 수 있도록 AI에게 데이터를 학습해야한다는 면에서 인간과 AI는 이 단계에서도 상호작용이 필요하다고 말하고 있습니다.오늘은 지식 관리의 두 단계인 지식 창출 단계, 지식 저장 및 검색 단계에서의 AI 활용 방안을 소개해드렸습니다.다가오는 2편에서는 나머지 두 가지 단계에 AI가 어떻게 활용될 수 있을지 소개하도록 하겠습니다.감사합니다:)(출처: Jarrahi, M. H., Askay, D., Eshraghi, A., & Smith, P. (2023). Artificial intelligence and knowledge management: A partnership between human and AI. Business Horizons, 66(1), 87-99.)

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